Queremos que compres tranquila. Esta política explica cuándo puedes cambiar o devolver lo que compraste en Consultora de Imagen y en tienda.consultoradeimagen.com, y cómo pedirlo. Vigente desde el 16 de octubre de 2026.
1. Productos físicos (paletas, telas, juegos y kits)
- Si te arrepientes: tienes 10 días desde que recibes el producto para devolverlo. Debe estar sin uso, en su empaque original y, en el caso de las telas, sin lavar ni cortar. El envío de vuelta es por tu cuenta. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
- Si viene con falla o nos equivocamos: eliges cambio, reparación o devolución del dinero, y el envío corre por nuestra cuenta. Tienes 6 meses desde la compra (garantía legal).
- Si llega dañado por el despacho: avísanos dentro de 48 horas desde la entrega, con fotos del paquete y del producto.
- Cambio de paleta por otra estación: dentro de 10 días, sin uso; el envío es por tu cuenta.
- Compras desde el extranjero: los impuestos y aranceles del país de destino no son reembolsables.
2. Cursos grabados y productos para descargar
- Cursos online: te devolvemos el dinero si lo pides dentro de 7 días desde la compra y has visto menos del 20 % del curso, sin descargar su material. El aula registra el avance de cada alumna.
- Archivos para descargar (PDF, plantillas, paletas digitales): se entregan al instante, por eso no tienen devolución. Si un archivo llega dañado, te lo enviamos de nuevo.
3. Servicios (asesoría de imagen, colorimetría, personal shopper, automaquillaje e informe)
- Si te arrepientes: devolución total si lo pides dentro de 10 días desde la compra y faltan más de 48 horas para tu cita (o aún no la agendas).
- Cambios de fecha: el primero es gratis con al menos 48 horas de aviso. Desde el segundo, cada cambio tiene un cargo del 15 % del valor del servicio. Con menos de 48 horas de aviso, la cita se considera usada; podemos ofrecer un último cambio con un cargo del 30 %, según disponibilidad.
- Si no llegas o no te conectas dentro de 15 minutos desde la hora de inicio, la sesión se considera realizada.
- Plazo para usar el servicio: 90 días desde la compra. Puedes extenderlo una sola vez por 60 días más, pagando un cargo del 15 % del valor del servicio, hasta 30 días después del vencimiento.
- Después de la sesión: no hay devolución. Si no quedaste conforme, escríbenos dentro de 30 días y te ofrecemos una sesión de ajuste gratuita de 30 minutos.
- Cambio a otro servicio: antes de la sesión, según disponibilidad. Si el nuevo servicio cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia no se devuelve.
- Las asesorías online agendadas en agenda.consultoradeimagen.com tienen además sus reglas de agenda (puntualidad, formulario previo y cancelación automática).
4. Kit PRO Asesora de Imagen
Puedes devolverlo dentro de 10 días desde que lo recibes, si el kit está sin uso y la mentoría no se ha realizado. Se descuenta el valor de las plantillas ($49.990), que se envían apenas compras. Si la mentoría ya se realizó, se descuenta también su valor ($190.000).
5. Talleres, eventos y programas en vivo
- Eventos privados: se reservan con el 50 % y el saldo se paga 48 horas antes. La reserva se devuelve completa si cancelas con al menos 15 días de anticipación; después, no.
- Programas en grupo con fecha de inicio: devolución hasta 7 días antes del inicio, menos un 10 % por gastos de inscripción. Una vez iniciado no hay devolución, pero puedes pasarte una vez al grupo siguiente.
6. Cómo pedir un cambio o devolución
Escríbenos a agenda@consultoradeimagen.com con tu nombre, el número de pedido y lo que necesitas. Respondemos dentro de 2 días hábiles. Las solicitudes quedan válidas solo con nuestra confirmación por escrito. Si cancelamos o cambiamos nosotros una cita, te ofrecemos otra fecha sin costo o la devolución del dinero.
Última actualización: 16 de octubre de 2026.